pepiniere

• Accueillir et saluer le client tout en s’informant de ce qu’il recherche
• Accompagner les clients en leur offrant des conseils personnalisés.
• Proposer des substituts en cas d’indisponibilité d’un produit.
• Suggérer des produits complémentaires (terre, engrais, etc.) et des services (livraison, plantation, analyse de sol, etc.) lors de la vente de végétaux
• Recommander des traitements adaptés aux végétaux et offrir des solutions aux problématique rencontrées.
• Agir à titre d’expert dans le cadre du service-conseil sur mesure selon l’horaire établit.
• Maintenir une communication efficace avec les autres départements et rester attentif aux annonces diffusées par radio interne.
• Informer régulièrement le superviseur des produits manquants au centre-jardin.

• Veiller à la qualité des végétaux offerts dans son secteur
• Veiller à ce que sa section soit remplie en tout temps
• Installer des drapeaux lorsqu’un remplissage est nécessaire et transmettre l’information à la personne responsable en haute saison
• Assurer soi-même le remplissage de sa section en basse saison
• Veiller au bon classement des produits par famille ou ordre alphabétique
• Désherber, balayer et maintenir la propreté du secteur.
• Vérifier quotidiennement l’exactitude des prix affichés et la présence des étiquettes sur chaque article.
• Signaler toute erreur d’étiquetage au Responsable du centre-jardin.

• Effectuer des rotations au comptoir horticole selon l’horaire assigné.
• Procéder aux évaluations des garanties, tests de sols et autres demandes.
• Transmettre les demandes particulières des clients au Responsable du centre-jardin.
• Assurer le remplissage des produits complémentaires au comptoir
• Gérer les courriels et appels destinés au service horticole
• Traiter les courriels destinés au service horticole
• Respecter les méthodes de classement établies au comptoir
• Maintenir le comptoir propre et organisé en tout temps

• Participer à l’entretien des espaces communs, y compris balayer, tailler, ratisser, et veiller à la propreté des chemins et de l’agora
• Aider à la réorganisation des tapis, plates-bandes de démonstration et espaces créatifs.
• Collaborer à l’étiquetage des commandes et à la mise en place des pancartes lors des changements de circulaire, selon les consignes du Responsable du centre-jardin.

• Préparer son poste de travail
• Effectuer les transactions, faire les factures et remettre les reçus de paiements
• Assurer les mises de côté
• Effectuer les remboursements
• Coordonner les livraisons de détail tout en établissant les bons frais de transport
• Numériser la carte Freebees du client (programme-fidélité)
• Balancer sa caisse après chaque quart de travail en limitant les erreurs de
  facturation
• Procéder au dépôt d’argent comptant auprès de la comptable de l’entreprise
• S’assurer de respecter la rotation des horaires de pauses et dîners
• Maintenir une bonne communication avec les autres départements et être à
  l’écoute des annonces importantes sur les ondes radio

• Faire un remplissage quotidien des produits en magasin
• Aviser la Directrice du magasin et de l’approvisionnement inerte si des produits
  sont en rupture de stock
• Maintenir les étagères et présentoirs propres
• Aider à la réception des commandes et l’étiquetage des produits
• Respecter la liste de tâches et des priorités établies par la Directrice du magasin
• Participer à l’ouverture et la fermeture annuelle du magasin
• Aider aux différents départements lorsque nécessaire

• Accueillir et diriger la clientèle dans le magasin
• Répondre à toutes les questions des clients en personne, par téléphone, par courriel
  et via nos réseaux sociaux
• Aider les clients avec la nouvelle carte fidélité et répondre aux questions quant au
  fonctionnement  
• Offrir un service client courtois et efficace pour assurer une bonne expérience
  client en magasin, aux caisses et au comptoir du service à la clientèle
• Effectuer les demandes de plantation, livraison, notes de crédits et
  remboursements

• Servir le client dans un délai de quelques minutes à la suite de son arrivée au
  terreau
• Assister les clients qui ont besoin d’aide pour le chargement de leurs végétaux
• Valider les coupons de caisse afin de s’assurer que tous les produits facturés ont été
  remis aux clients
• Emballer les arbres qui en ont besoin et aider les clients au chargement de façon
  sécuritaire
• Trier les sacs percés et en faire une disposition propre, bien rangés et organisés
• S’assurer d’une circulation fluide et sécuritaire dans le stationnement et au
  terreau
• Accueillir et diriger les camions de livraison afin qu’ils se présentent au bon endroit
  le plus rapidement possible
• Au besoin, faire la circulation dans le stationnement afin que celui-ci soit sécuritaire
  pour les clients et les employés

• Entretenir le site de la mini-ferme et des jardins à l’avant du magasin sous la
  supervision de la Directrice marketing
• Effectuer le ménage quotidien de l’ombrière et du magasin selon les critères établis
  par l’entreprise
• Ramasser régulièrement les chariots non utilisés
• Gérer les bacs de poubelle, récupération et compost partout sur le site
• Nettoyer les toilettes publiques tous les jours et deux (2) fois par jour en haute
  période.
• Assurer l’entretien des espaces de bureaux

• Participer à l’installation/désinstallation du matériel nécessaire aux différents
  événements
• Participer à l’ouverture et la fermeture annuelle du centre jardin
• Se joindre aux équipes qui ont besoin de main-d’œuvre supplémentaire au besoin

• Recruter le personnel saisonnier du département des caissières et commis de
  cours en collaboration avec le DGA (sélection des CV, entrevues, signatures de
  contrats);
• Planifier et gérer les horaires du personnel en fonction des besoins saisonniers et
  des priorités opérationnelles;
• Encadrer et superviser le personnel de vente, en veillant à une répartition optimale
  des tâches et en s’assurant que les priorités sont respectées;
• Animer des réunions quotidiennes pour motiver l’équipe, proposer des idées
  innovantes et maintenir une ambiance de travail positive;
• Participer aux évaluations de fin de saison et aux rencontres individuelles des
  vendeurs pour discuter de leur rendement et des améliorations possibles;
• S’assurer que l’équipe possède tous les outils nécessaires pour bien répondre aux
  besoins des clients et aux exigences du poste;
• Organiser un débriefing collectif en fin de saison pour discuter des apprentissages
  et des améliorations à apporter pour l’année suivante.

• Accueillir les clients et les orienter en fonction de leurs besoins spécifiques;
• Répondre aux questions des clients en personne, par téléphone, par courriel et via nos réseaux sociaux, notamment en vérifiant la disponibilité des produits à l’aide de l’inventaire;
• Maintenir le comptoir du service à la clientèle propre et organisé en tout temps;
• Assister les clients avec la carte de fidélité et répondre à leurs questions concernant son utilisation;
• S’assurer d’avoir la documentation nécessaire et en quantité nécessaire, par exemple, formulaire d’ouverture de comptes pour les paysagistes, feuillet explicatif des garanties, cartable incluant les copies des notes de crédit effectuées, formulaires sur les services, recommandation de professionnels, etc.

• Effectuer les demandes de soumissions de plantation en fonction de la charte de prix;
• Coordonner les plantations avec les sous-traitants et assurer la communication entre eux et les clients en cas de problème;
• Superviser et gérer les garanties après plantation.

• Vérifier et traiter les demandes de notes de crédit, avec l’aide d’un conseiller si nécessaire, et les appliquer sur la carte de fidélité du client;
• Gérer les garanties Myke/Villeneuve lors des retours et acheminer les garanties Myke à PTHG et en faire le suivi.

• Participer à la conception des bons d’achat pour les produits inertes en automne;
• Effectuer des paiements à distance via Square pour les cartes absentes et commandes téléphoniques.
• Opérer la caisse lors de certaines périodes (pauses, lunchs et basse saison) et réaliser les tâches qui sont reliées à ce poste (ouverture, fermeture et balancement)

• S’assurer, avec l’équipe, de maintenir un magasin ordonné et bien approvisionné à partir de l’inventaire en entrepôt;
• Participer à la réception des commandes, l’étiquetage des produits et la rotation des stocks;
• Contribuer à la mise en place de la boutique de Noël et à la préparation du magasin en début d’année.

• Planifier et confirmer les livraisons avec les clients et le livreur;
• Confirmer les livraisons la veille et envoyer les sondages de satisfaction après les livraisons.
• Procéder aux achats de terre en vrac par téléphone et par courriel

• Diplôme d’études secondaires
• Expérience de 3 ans avec le service client
• Expérience comme Caissière/Caissier
• Compétences en informatique
• Aptitude pour le service orienté vers la clientèle
• Souci du détail
• Communication orale de qualité
• Autonomie

• Solides compétences en communication
• Attitude calme et patiente
• Aptitude pour le service orienté vers la clientèle
• Capacité à trouver rapidement des solutions efficaces aux problèmes des clients
• Autonomie et bonne gestion de son temps et des priorités pour assurer un service fluide
• Flexibilité pour s’ajuster aux changements dans les procédures ou aux attentes des clients