Chef d’équipe magasin

• Recruter le personnel saisonnier du département des caissières et commis de
  cours en collaboration avec le DGA (sélection des CV, entrevues, signatures de
  contrats);
• Planifier et gérer les horaires du personnel en fonction des besoins saisonniers et
  des priorités opérationnelles;
• Encadrer et superviser le personnel de vente, en veillant à une répartition optimale
  des tâches et en s’assurant que les priorités sont respectées;
• Animer des réunions quotidiennes pour motiver l’équipe, proposer des idées
  innovantes et maintenir une ambiance de travail positive;
• Participer aux évaluations de fin de saison et aux rencontres individuelles des
  vendeurs pour discuter de leur rendement et des améliorations possibles;
• S’assurer que l’équipe possède tous les outils nécessaires pour bien répondre aux
  besoins des clients et aux exigences du poste;
• Organiser un débriefing collectif en fin de saison pour discuter des apprentissages
  et des améliorations à apporter pour l’année suivante.

• Accueillir les clients et les orienter en fonction de leurs besoins spécifiques;
• Répondre aux questions des clients en personne, par téléphone, par courriel et via nos réseaux sociaux, notamment en vérifiant la disponibilité des produits à l’aide de l’inventaire;
• Maintenir le comptoir du service à la clientèle propre et organisé en tout temps;
• Assister les clients avec la carte de fidélité et répondre à leurs questions concernant son utilisation;
• S’assurer d’avoir la documentation nécessaire et en quantité nécessaire, par exemple, formulaire d’ouverture de comptes pour les paysagistes, feuillet explicatif des garanties, cartable incluant les copies des notes de crédit effectuées, formulaires sur les services, recommandation de professionnels, etc.

• Effectuer les demandes de soumissions de plantation en fonction de la charte de prix;
• Coordonner les plantations avec les sous-traitants et assurer la communication entre eux et les clients en cas de problème;
• Superviser et gérer les garanties après plantation.

• Vérifier et traiter les demandes de notes de crédit, avec l’aide d’un conseiller si nécessaire, et les appliquer sur la carte de fidélité du client;
• Gérer les garanties Myke/Villeneuve lors des retours et acheminer les garanties Myke à PTHG et en faire le suivi.

• Participer à la conception des bons d’achat pour les produits inertes en automne;
• Effectuer des paiements à distance via Square pour les cartes absentes et commandes téléphoniques.
• Opérer la caisse lors de certaines périodes (pauses, lunchs et basse saison) et réaliser les tâches qui sont reliées à ce poste (ouverture, fermeture et balancement)

• S’assurer, avec l’équipe, de maintenir un magasin ordonné et bien approvisionné à partir de l’inventaire en entrepôt;
• Participer à la réception des commandes, l’étiquetage des produits et la rotation des stocks;
• Contribuer à la mise en place de la boutique de Noël et à la préparation du magasin en début d’année.

• Planifier et confirmer les livraisons avec les clients et le livreur;
• Confirmer les livraisons la veille et envoyer les sondages de satisfaction après les livraisons.
• Procéder aux achats de terre en vrac par téléphone et par courriel

• Diplôme d’études secondaires
• Expérience de 3 ans avec le service client
• Expérience comme Caissière/Caissier
• Compétences en informatique
• Aptitude pour le service orienté vers la clientèle
• Souci du détail
• Communication orale de qualité
• Autonomie

• Solides compétences en communication
• Attitude calme et patiente
• Aptitude pour le service orienté vers la clientèle
• Capacité à trouver rapidement des solutions efficaces aux problèmes des clients
• Autonomie et bonne gestion de son temps et des priorités pour assurer un service fluide
• Flexibilité pour s’ajuster aux changements dans les procédures ou aux attentes des clients