Le Coordonnateur Service à la clientèle est responsable de garantir une expérience-client optimale au sein de Pépinière Villeneuve. Cette personne gère les interactions avec les clients, répond à leurs questions, traite les commandes et réclamations, et assure un suivi complet des services offerts.
Statut d’emploi
Permanent saisonnier
Poste(s) à combler
1
Date d’entrée en fonction
Maintenant
Durée prévue de l'emploi
10 mois par année
Nb. heures/semaine
40 heures
Description sommaire des tâches
Effectuer le service à la clientèle
- Accueillir les clients et les orienter en fonction de leurs besoins spécifiques;
- Répondre aux questions des clients en personne, par téléphone, par courriel et via nos réseaux sociaux;
- Maintenir le comptoir du service à la clientèle propre et organisé en tout temps;
- Assister les clients avec la carte de fidélité et répondre à leurs questions concernant son utilisation;
- S’assurer d’avoir la documentation nécessaire et en quantité nécessaire en tout temps au comptoir.
Assurer la gestion des plantations
- Effectuer les demandes de soumissions de plantation;
- Coordonner les plantations avec les sous-traitants et assurer la communication entre eux et les clients en cas de problème;
- Superviser et gérer les garanties après plantation.
Gérer les notes de crédit, échanges et remboursements
- Vérifier et traiter les demandes de notes de crédit;
- Gérer les garanties lors des retours et en faire le suivi.
Effectuer des tâches administratives
- Participer à la conception des bons d’achat pour les produits inertes en automne;
- Effectuer des paiements à distance pour les commandes téléphoniques;
- Opérer la caisse lors de certaines périodes (pauses, lunchs et basse saison) et réaliser les tâches qui sont reliées à ce poste (ouverture, fermeture et balancement);
Faire le marchandisage
- S’assurer, avec l’équipe, de maintenir un magasin ordonné et bien approvisionné à partir de l’inventaire en entrepôt;
- Participer à la réception des commandes, l’étiquetage des produits et la rotation des stocks;
- Contribuer à la mise en place de la boutique de Noël et à la préparation du magasin en début d’année.
S’occuper des livraisons
- Planifier et confirmer les livraisons avec les clients et le livreur et envoyer les sondages de satisfaction après les livraisons;
- Procéder aux achats de terre en vrac par téléphone et par courriel.
Exigences du poste
Qualifications requises
- Diplôme d’études secondaires
- Expérience de 3 ans en service à la clientèle
- Expérience comme Caissière/Caissier
- Compétences en informatique
Qualités et aptitudes requises
- Solides compétences en communication
- Attitude calme et patiente
- Aptitude pour le service orienté vers la clientèle
- Capacité à trouver rapidement des solutions efficaces aux problèmes des clients
- Autonomie et bonne gestion de son temps et des priorités pour assurer un service fluide
- Flexibilité pour s’ajuster aux changements dans les procédures ou aux attentes des clients
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